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        有效溝通技巧-上海工慧企業管理

        信息來源:工慧企業管理服務外包網更新時間:2017-5-31瀏覽量:1343字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大



          
        學習對象
        各職能部門經理,儲備干部,基層,中層,高層
        課程目標
        1、陳述溝通的四大目的
        2、陳述溝通的五個有效準則
        3、運用有效溝通的基本技能
        4、描述不同性格人的溝通方式



        課程內容
        【第一天上午】
        一、溝通前的準備
        1、溝通的三個定義
        (1)互動有效
        (2)影響他人
        (3)能力體現
        2、溝通的四大目的
        (1)流通信息
        ①案例分析:開會如何有效
        (2)傳遞情感
        ①案例分析:適應性偏見原理
        (3)改善績效
        ①案例分析:商紂滅亡,誰負責任
        ②小游戲:“對錯”之間給我們的啟示
        (4)印象管理
        ①始終印象的心理學解釋
        ②個人儀態修飾注意點
        ③親和力最有殺傷力
        ④自我展示要自信,更要合理
        心理學分析:聯合評估與單獨評估效應
        【第一天下午】
        (5)一見如故的方法
        ①尋找共同點
        ②請教成功經驗
        ③站在對方立場講話
        ④記住他人名字的好處
        3、判斷溝通的五個有效準則
        (1)放正姿態決定成就,情商造就合適結果
        (2)人生無處不對比,差之毫厘謬之千里
        (3)互惠互利,將心比心換位思考
        (4)圓通不圓滑不固執,站在誠信的角度用合理的技巧解決問題
        (5)溝通是面子工程,尊重他人換得溝通先機
        二、有效溝通技巧
        1、溝通的基本技能
        (1)一心一意善聆聽:會聽會溝通
        (2)二種類型懂提問:會問找需求
        (3)三句俗語解答復:會答通世故
        (4)四個話題會說話:會說解人意
        【第二天上午】
        2、溝通障礙解決
        (1)心情處理
        (2)察言觀色
        ①太極之間有乾坤
        ②玩笑掌握要分寸
        ③得理饒人留余地
        ④爬得高會跌得慘
        (3)迂回溝通
        ①難說的話怎么說
        ②有誤會時怎么辦
        ③棘手話題怎么解
        (4)異議處理
        (5)反饋處理
        (6)幽默詼諧
        ①幽默化解距離
        ②自嘲其實顯豁達
        ③調侃尺度在對方
        (7)身體語言
        ①頭部密碼
        ②面部表情
        ③手的“語言”
        ④腿腳信息
        【第二天下午】
        3、不同層級的溝通
        (1)上情下達要“三培”
        ①“培訓”手下:不僅僅要看結果,還要看過程
        ②“陪伴”手下:不要高高在上
        ③“培養”手下:“拉攏”人心
        案例:譯基金
        (2)下情上達要“三敢”
        ①“敢于”委屈
        ②“敢于”承擔責任
        ③“敢于”合理堅持
        (3)平行溝通要“雙贏”
        ①引導為王“贏”方法
        ②換位溝通“贏”人心
        4、不同性格人的溝通方式
        (1)性格測試
        (2)人際交往中的行為表現
        (3)三種工具在實際溝通中的應用
        ①從對方的行為判斷如何溝通的工具表
        ②從溝通結果判斷溝通有效的工具表
        ③從自我做起判斷溝通有效的工具表
        5、案例分析與工具表格制作
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